Términos y condiciones

Política de Devoluciones

2.1. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados: Una vez que un producto ha sido abierto o usado, no se aceptará su devolución bajo ninguna circunstancia. Se considerará que el producto ha sido abierto si su empaque original ha sido roto, rasgado o de alguna manera alterado.

2.2. Plazo de devolución: El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 días naturales a partir de la fecha de compra. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de devolución por ningún motivo.

2.3. Excepción: Productos defectuosos: Si el producto presenta defectos de fábrica, se procederá a su reemplazo. Para procesar la reclamación, el cliente deberá aportar pruebas claras y suficientes que demuestren el defecto de fábrica. Estas pruebas pueden incluir fotografías, videos, o cualquier otra documentación relevante.

3. Procedimiento para Devoluciones

3.1. Solicitud de devolución: Para solicitar una devolución dentro del plazo establecido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [correo electrónico de atención al cliente] o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

3.2. Pruebas de defectos: En caso de solicitar la devolución por defecto de fábrica, el cliente debe proporcionar las pruebas necesarias dentro del plazo de 5 días naturales desde la fecha de compra. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará las pruebas y determinará si el defecto es de fábrica.

3.3. Aprobación y reemplazo: Si se aprueba la reclamación por producto defectuoso, procederemos al reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente. No se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

4. Exclusiones y Limitaciones

4.1. Productos no elegibles: Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución o reemplazo debido a razones de higiene y seguridad. Estos productos estarán claramente identificados en la descripción del producto.

4.2. Daños no cubiertos: No se considerarán defectos de fábrica los daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, o cualquier otra causa que no esté relacionada con un defecto inherente del producto.

5. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier actualización.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de mooibypaula@gmail.com o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.